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世界经济数字化转型是大势所趋。习近平总书记多次指出,要加快数字经济发展,抓住产业数字化、数字产业化赋予的机遇,抓紧布局数字经济。党的十九届五中全会中,把数字化提升产业基础高级化作为“十四五”时期经济社会的主要目标。


01
我国数字经济引擎再加速
酒店数字化在路上


据中国信息通信研究院发布的数据,2020整年数字经济增加值将突破40万亿元,占GDP比重高达41.4%,我国数字化企业规模突破五千万65%的千强企业将数字化作为战略核心。自十八大以来,全国34省皆提出全省数字化的建设方案。其中江苏2020贡献数字建设实践成果459个,“数字强省”行全国前列。

2021,酒店业全面数字化大门已然打开。据悉我国酒店数量即将突破95万,全国酒店信息化平台数150万个,相当于每个酒店平均拥有1.6套数字化信息管理方案。2020年酒店数字化转型再度加快:锦江集团实现了多品牌用户数据互通,推出物联网、采购网平台;华住集团用数字技术改造传统产业,取得了无接触服务、财务体系、品牌赋能等多项成果。头部酒店集团外,腾讯、阿里、携程、同程等OTA巨头们也纷纷入局。

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02
酒店大数据为经营赋能
数字化目标正向决策迭代
酒店数字化:大数据分析酒店经营,找到降本提效与个性化服务的切入点
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头部酒店基本已经历三大数字化阶段,即流程数字化、行为数字化、决策数字化。如今,酒店方也认识到用硬件抓取住内大数据,发现优化节点,服务复杂决策的价值。当然数字化也存在挑战,如:数字化的服务模板是否会抹去个性化客户体验,如何解决OTA平台补齐分流数据等。

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03
酒店数字化运营
降本提效,不降体验

酒店数字化:聚焦怎样减本提效,做好管理

疫情的降临,使得2020上半年酒店入住率同比下降80%。严苛的环境鼓励酒店在运营、收益、管理、能耗、人效、客户关系还是外呼服务端口,寻找更多增长点,此时数据的挖掘显得尤其重要。


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例如在华住集团2020年的品牌数字化升级中,以“计秒计步”为目标,优化订房、完成入住、出行决策;首旅如家将3000千万用户与8万员工链接至一个平台,深度优化调价、活动、门店口碑、经营成本;万豪国际与阿里巴巴集团旗下飞猪延展客户数据分析维度;万丽集团采用全新神经网络技术记录分析终端入住用户行为,完善周边游推荐。

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酒店数字化:AIoT带动数据采集革命

2020年前尤其是定位高档的酒店,对数字化后客户体感颇有疑虑。但随着Aiot和无感技术理念进步,智能酒店不依赖于人机交互的数据采集,无感的传感装置记录下更自然的体验结果,令这些酒店业也入局。朗廷集团,将数字化定位为顾客提供个性化服务的高效信息采集渠道;洲际酒店,开发新一代中央预定系统,以网络链接为基础“云”化B端业务,挖掘客端住中场景的价值。


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目前,酒店数字化已不再靠某个产品。单体酒店应避免陷入“硬件战”,解决数据孤岛;而集团酒店需要形成数据标准,搭建互通平台,最大化分析价值;而腰部酒店,则需迅速搭建数字生态,融入日常经营作提升。数字软件时代,要来临了!


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03
乘上数字化大潮
是酒店携手未来第一步

携住科技:愿做最懂酒店的数字化服务商
现阶段数字化转型已从组件的升级,变成整套生态的升级。无论单体酒店、中端/特色酒店、酒店集团,都处在变革的局中。做好底层规划、搭建服务未来10年的数据平台,成为酒店竞争新赛道。携住科技,作为国内智能酒店首屈一指的领导品牌,将利用数据为合作伙伴赋能作为使命。我们同时具备酒店行业内扎实的实验地基、强效的硬件技术、广泛的酒店参考系数据。携手酒店数字化的过程中,我们能够为酒店带来最强劲的增长势能。


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