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据中国信息通信研究院发布的数据，2020整年数字经济增加值将突破40万亿元，占GDP比重高达41.4%，我国数字化企业规模突破五千万，65%的千强企业将数字化作为战略核心。自十八大以来，全国34省皆提出全省数字化的建设方案。其中江苏2020贡献数字建设实践成果459个，“数字强省”行全国前列。

2021，酒店业全面数字化大门已然打开。据悉我国酒店数量即将突破95万，全国酒店信息化平台数150万个，相当于每个酒店平均拥有1.6套数字化信息管理方案。2020年酒店数字化转型再度加快：锦江集团实现了多品牌用户数据互通，推出物联网、采购网平台；华住集团用数字技术改造传统产业，取得了无接触服务、财务体系、品牌赋能等多项成果。头部酒店集团外，腾讯、阿里、携程、同程等OTA巨头们也纷纷入局。

酒店数字化：大数据分析酒店经营，找到降本提效与个性化服务的切入点

头部酒店基本已经历三大数字化阶段，即流程数字化、行为数字化、决策数字化。如今，酒店方也认识到用硬件抓取住内大数据，发现优化节点，服务复杂决策的价值。当然数字化也存在挑战，如：数字化的服务模板是否会抹去个性化客户体验，如何解决OTA平台补齐分流数据等。

酒店数字化：聚焦怎样减本提效，做好管理

疫情的降临，使得2020上半年酒店入住率同比下降80%。严苛的环境鼓励酒店在运营、收益、管理、能耗、人效、客户关系还是外呼服务端口，寻找更多增长点，此时数据的挖掘显得尤其重要。

例如在华住集团2020年的品牌数字化升级中，以“计秒计步”为目标，优化订房、完成入住、出行决策；首旅如家将3000千万用户与8万员工链接至一个平台，深度优化调价、活动、门店口碑、经营成本；万豪国际与阿里巴巴集团旗下飞猪延展客户数据分析维度；万丽集团采用全新神经网络技术记录分析终端入住用户行为，完善周边游推荐。

酒店数字化：AIoT带动数据采集革命

2020年前尤其是定位高档的酒店，对数字化后客户体感颇有疑虑。但随着Aiot和无感技术理念进步，智能酒店不依赖于人机交互的数据采集，无感的传感装置记录下更自然的体验结果，令这些酒店业也入局。朗廷集团，将数字化定位为顾客提供个性化服务的高效信息采集渠道；洲际酒店，开发新一代中央预定系统，以网络链接为基础“云”化B端业务，挖掘客端住中场景的价值。

目前，酒店数字化已不再靠某个产品。单体酒店应避免陷入“硬件战”，解决数据孤岛；而集团酒店需要形成数据标准，搭建互通平台，最大化分析价值；而腰部酒店，则需迅速搭建数字生态，融入日常经营作提升。数字软件时代，要来临了！

携住科技：愿做最懂酒店的数字化服务商