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文章转载自：迈点网

文章原标题：携住陈海滨：智能化服务商如何助力旅游住宿业转型升级丨疫情下的转型希望

近期，迈点网就“疫情之下的转型希望——产业链铁军来了”为话题进行了系列访谈，携住科技创始人兼CEO陈海滨接受了采访。

(迈点网讯 王丹丹)随着各地单位陆续复工，疫情防控阻击战也迎来关键时期。从交通疏导、社区防控到物流配送、疫情预测定领域，大数据、人工智能、“黑科技”铁军在这场防疫战中发挥至关重要的作用。比如，AI测温、智能疫情机器人、无人机“高空喊话”等等。

旅游住宿行业在这场防疫战中也是全力以赴，从“救人”到“自保”，各大集团都纷纷推出了扶持政策。与此同时，行业也开始思考战略转型，智能化、降本增效、产业融合等话题被提上议程，但要实现真正的战略转型，产业链的参与必不可少。近期，迈点网就“疫情之下的转型希望——产业链铁军来了”为话题进行了系列访谈，携住科技创始人兼CEO陈海滨接受了采访。

携住科技创始人兼CEO 陈海滨

迈点网：简单介绍下贵企业，着重介绍下跟旅游大住宿行业相关的业务或创新技术/产品。

陈海滨：携住科技是国内拥有全栈技术能力的AIoT领军企业，深度布局智慧生活、智慧酒店、智慧办公、智慧养老等泛智能领域，致力于5G应用、AI芯片、物联网、大数据、云技术等前沿科技的研究和开发。

携住科技智慧酒店解决方案，以全场景智能生态，涵盖从自助选房、智控客房设备、呼叫服务到一键退房的酒店入住全流程。包含刷脸门禁、声控设备、智能音箱等七大智控系统，以刷脸智控、语音智控、体感智控等六大方式进行人机交互。旗舰产品有潘多拉客房语音管家、U Check未来前台、U Cam刷脸门铃、U Say语音遥控器、Smart魔方和U Touch云端智控平台等。

自成立以来，始终保持高速增长的势头，目前30家分公司遍布全球，业务覆盖全国80%大中城市区域，全球团队规模超1500人。其中研发团队占比超60%，拥有自主研制的2枚独有AIoT芯片、100+款智能产品，获得40+专利及著作权以及92项行业领先技术，是中国智慧酒店客控第一服务商。

迈点网：此次疫情，对您所在的企业有着怎样的影响?贵企业又是如何应对的?

陈海滨：此次疫情，为旅游住宿业带来了不少的损失，对于携住来说，短时期内酒店对于我们产品的需求暂时会受到影响，今年的一些战略步骤可能也会在一定程度上被打乱。

面对此类情况，我们的解决方案主要集中在两个方面：

一是快速开启产品针对性迭代工作，包括基于现有设备开创疫情应对新用法及联合第三方企业进行新产品研发。例如针对新冠病毒会引发的人体发热症状，携住在原有酒店自助入住机、前台人脸录入设备的基础上，进行热成像摄像头改造，当客户办理入住时，酒店可以在人脸录入环节对其是否有发烧症状进行精准识别，快速甄辨疑似感染病例，有效避免酒店遭到感染;

二是加快进军海外市场的步伐，依托庞大的市场和人才储备，中国的AIoT技术以及应用，在全球来说，处于领先的位置，也吸引到了海外客户的关注。大力开拓海外市场也正是2020年携住科技重大战略举措之一，目前取得了很大进展，在新加坡、马来西亚等东南亚国家已有多个项目启动。

迈点网：作为上下游的产业链服务商，您对行业或者合作伙伴，提供了怎样的支持和帮助?

陈海滨：面对这次疫情，携住科技在早期便迅速启动应急方案，针对不同行业合作伙伴推出解决方案：

针对酒店用户，大量推行迎宾机器人、送物机器人及客房语音管家等产品，与华住、东呈、晗月等8000余家合作酒店共同将“无接触智能化服务”落至实处;

针对企业用户，推出智能通行自助机，助力企业、园区解决复工难题。通过后台录入员工身份信息，进行情况筛查，进行分类、分时通行授权，复工人员仅需在自助机上刷身份证，便能准确、快速识别身份，并根据后台信息，判定是否拥有当日通行权限，目前苏州芯谷产业园、中国苏州创业园等企业园区已陆续通过其实现安全复工;

针对学校、园区、商超、小区等人流密集区，推出智能人脸识别测温仪，基于红外热成像技术，可在0.3m-1m范围内实现刷脸测温，无需工作人员手动测量，响应时间≤0.5s/人，能够快速完成体温筛查检测工作。春节到现在，携住研发的1000多台智能设备已全面应用于各地小区的出入口、办公楼出入口等关卡位置，5000多台设备已预定完成，随后将继续向全国范围投放。

迈点网：从行业可持续发展的角度来看，您认为产业链服务商在哪些方面为旅游住宿业提供创新经营或者转型提效的帮助?

陈海滨：以智能化服务商为例，可以从三个方面为旅游住宿业转型升级提供帮助：

一是客户体验端，智能产品可覆盖客人“住前-住中-住后”全流程，通过微信订房、刷脸开门、语音客控等手段，为客户带来更加高效、便捷、舒适、趣味的未来式体验;

二是管理端，通过智能产品的运用可以有效减少重复人工，譬如，智能自助机可替代前台办理入住退房工作，节省人员成本。同时，所有设备接入智能化管理平台，能够实现酒店数据化管理，大大提高运营效率。除此之外，智能化通过体验与效率保障客人满意度，能够快速培养酒店网评口碑，对于形成品牌认知、树立品牌形象有很大促进作用;

三是经营创新，AIoT产品的植入可以丰富旅游住宿业的经营模式，增加营收手段，比如说智能语音管家，可以物联多重增值服务，外卖、打车、票务等等，而智能产品本身也可以作为C端消费者购买的对象。也就是说智能化可以高效利用旅游住宿业的巨大流量，提高空间能效，成为创收增效的重要途径。

迈点网：贵企业对疫情之后的发展，持怎样的态度和观察分析?为迎接疫情过后的行业发展，您所在的企业正在做或者已经做了怎样的准备?

陈海滨：此次疫情，在一定程度上会推动智能化产业的发展，因为AIoT产品在“无接触服务”上具有天然的优势，对于人群之间交叉感染的防控是十分有效的。目前包括华住、东呈等知名酒店集团，都在疫情期间大力推行酒店的“无接触式服务”;京东、顺丰等在推动智能机器人送物;智能测温仪、人体感应式门锁等等设备也在用于防控疫情的一线……智能科技在国家大力倡导和政策支持下，发展势头本身就比较迅猛，此次危机中能够凸显高效、快捷、准确等等优势，得到市场的高度认可，相信会迎来新的高潮。

为迎接疫情过后的行业发展，携住科技已做好充分的准备工作：加速产品方案迭代，基于全新的AIoT技术，为酒店带来“成本低、安装快、效果好”的轻一代智能产品;丰富产品服务理念，将安全性及卫生性作为酒店升级的重要标准及保障，以科技为酒店赋能;完善现有产业服务链，进一步缩短工勘测量、方案制定、货物供应、安装调试等各个环节所耗时间，以更高效率服务大批量客户。

迈点网：春天总会来的!您对于行业未来发展有着怎样的预判?旅游住宿行业会走向何方?

陈海滨：此次疫情，无疑为酒店业带来了巨大的经营压力，持续走低的入住率使得不少中小酒店陷入停摆状态。生死时刻，只有能够有效管控成本、提高人员效率和组织效率的酒店才能获得更强的生命力和竞争力，熬过冬天，迎来春天，而智能化也正是酒店提质增效、节省成本的“对症药”。

智能化的无接触客控和服务，是市场和消费者对酒店提出的新要求。智能化升级、改造，也切实可以提高酒店服务流程的卫生性及安全性，赢得客户信赖感;并有效管控运营成本及工作效率，让酒店具备更强应对风险的韧性，形成“先进、高效、可持续”的科技赋能生态链。因此，我相信智能化必然会是未来旅游住宿行业发展的主要方向之一。