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3月11日，同程艺龙数据显示：酒店总体营业率已恢复近6成，3月下旬将达90％；

3月13日，华住联席总裁金辉表示：此次“新冠”疫情过后，酒店业出现报复性繁荣是大概率事件；

3月16日，《疫情过后游客出游意愿调研报告》发布，数据显示60%游客今年会考虑出游；

3月17日，华住集团创始人、董事长兼CEO季琦称：华住最新酒店开业率和出租率分别达到90%、50%

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伴随“新冠”形势逐渐好转，酒店业回暖迹象明显。针对“后疫情”时代社会经济恢复的问题，业界对前段时间备受重创的文旅大住宿却普遍持乐观态度：首先，春节黄金周被抑制的消费力，在疫情后极可能迎来“报复性”爆发，酒店业将进入新一轮市场“春天”；其次，此次疫情对酒店业来说是一次“锻造”过程，能够顺应市场潮流，并及时根据住客新需求进行升级改造的酒店，在存续市场的同时必将进化为更加强大的企业。

“后疫情”时代，住客会对酒店提出何种新需求？

“新冠”肆虐初期，因卫生、设施不到位导致的防疫漏洞，极大程度上对市场用户的消费心理造成了冲击。可以说，疫情之后，酒店势必将迎来一批更加“挑剔”的消费者，在传统消费习惯的基础上，他们会针对服务品质、住宿体验、安全保障等等层面提出更为严苛的要求：

第一，“卫生+安全”双重卫士：疫期卫生设施缺失成为病毒传播最大推力，“新冠”过后，酒店卫生性与安全性必然会成为住客关注的新重点。在加强清洁SOP培训和考核之余，从基础设施入手全面提升酒店安全性、卫生性同样十分必要；

第二，“高效+便捷”多倍保障：“后疫情”时代即将爆发的大批客流量，对于酒店服务系统而言将是一次不小的挑战。只有具备高效、便捷、优质的服务水准，才能最大程度抓住此次机遇，赢得消费者的好感与信赖；

第三，“体验+趣味”全面升级：新鲜度、体验感、趣味性，一直以来都是影响消费者选择的重要因素。面临疫情后竞争愈加严峻的市场局面，更前沿、更有趣、更贴合消费者心理的酒店，势必更具优势。

酒店如何满足更加“挑剔”的消费者？

回望酒店行业对于此次黑天鹅事件的应对之策，不难发现，华住、首旅如家、开元、晗月、东呈、兰欧等头部玩家均做出了共同选择——智能化。自1月底起，多家知名酒店集团相继发布“智能化”公告，决心以科技赋能提升酒店抗疫能级，收获显著成效。

那智能化究竟能为酒店带来哪些改变呢？以携住科技智慧酒店解决方案为例：

1）无接触——“三心”服务

以智能机器人代替重复性人力劳动，在携住升级的智慧酒店中非常常见：0排队0等待，迎宾机器人及前台自助机24h站岗，引导住客刷身份证完成11秒自助入住，大大减少人员在公区的逗留时间；客房送物机器人在线值班，承担呼叫电梯、安全巡检、全自动购物/送物、引领访客、部门间协作、异地取物等工作，当住客提出“帮我送双拖鞋”“我要两瓶水”等服务需求时，机器人可自主完成配送，全程无接触，有效降低“人对人”“面对面”服务产生的感染风险，真正做到贴心、安心又放心。

2）体验感——“三高”升级

酒店植入智能设备后，可从“住前-住中-住后”全流程为住客带来更加丰富的住宿体验：360°VR实景选房，微信提前预订；到店无需排队等待，刷身份证自助入住；告别传统房卡，刷脸1秒开门；微信/语音/体感，多渠道智控客房；微信一键预约退房，前台取票拎包即走......解锁全新“懒人”住店方式，带来高标准、高效率、高质量的综合性升级。

3）数据化——“三省”管理

除却为满足消费者新需求进行的针对性升级之外，智能化在酒店运营管理方面同样具备突破意义：在成本上，通过机器取代传统重复性劳动，降低人工耗出；在运营上，通过引进大数据处理后台，推动酒店科学管理；在效率上，通过标准化、流程化的服务体系，提升整体工作效率。“前台-中台-后台”全面兼顾，搭建持续性赋能的运营管理生态链，省钱、省力又省时。

伴随战“疫”胜利不断推进，停摆1月有余的酒店行业相继按下重启按钮，渐显回暖迹象。“后疫情”时代，以智能化为破局利器，助力大住宿业快速实现复苏，是所有科技企业的共同使命，携住科技亦不例外。作为专注于物联网领域的酒店智能场景服务商，携住将不断推进疫后酒店智能产品方案针对性研发及落地工作，基于“高品质，优体验，低成本，易操作”的标准，让智能化成果最大程度惠及更多酒店业同仁。