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过度服务是指什么呢？是指一些客户在接受一系类产品或者服务之后，感觉产品或者服务的某些特色或功能很鸡肋，但这些特色或功能却大大增加了他们的消费成本。过度服务客户群一般都会有以下几个基本特征：

1、对产品或服务操作难度高，甚至还需要花时间学习，以及高成本。

2、产品或服务中存在他们并不需要的多余功能，这些功能的存在对他们来说并没有太大意义。

3、对企业创新的尝试不予认可，使创新价值既没有得到应有的回报，甚至还影响到投资回报。典型的过度服务案例：酒店的24*7小时客服电话，服务员太过热心的笑脸和询问，餐饮员没完没了的询问你下一个菜式，酒店的销售人员员滔滔不绝的推销，都会使客人感觉到压力和紧绷的情绪。原因就是因为酒店提供的“贴心服务”本意为了使客服有更舒适的体验感，但实际上却因提供了过多顾客并不需要的服务而打搅了顾客，适得其反。

这种“过度服务”本质上也是服务不足的一种表现，和服务态度差劲、服务效率低下相比，它更是提升客户满意度的“隐形杀手”。为什么会出现这样的“过度服务”呢？一是由于服务者主观臆断，并没有真正领悟客户的需求，错误预估了客户的期望；二是因为工作人员太过于古板的执行规定好的流程，并未根据现实情况而灵活变通。

当然了，不管是何种情况的出现，其根本的原因都是因为没有从客户的实际需求出发，过度服务等于零服务。对于服务来说呢，给客户的服务最好是量身定做，不发展客户但它能留住客户，不直接创造收入但它能带来长期效益。“携住科技”智慧酒店系统可以为酒店提供有力的数据支撑。在现实情况中，由于服务人员的素质等一些客观条件的限制，操作起来总会是有些机械，他们在现实中很少一眼就洞查出客户真正的需求，也不能准确地扑捉到这样的信息。服务员很难做到，但AI做起来却易如反掌。高素质服务人员特别是大客户服务人员是重点，但员工的服务意识更是关键。只有服务人员心中真正确立了“客户就是衣食父母”的观点，真正具备了“我的一言一行都代表酒店”的责任感，才能避免那些“业务老练但脸上缺少笑容或是两者都有但客户就是感到不满意”的现象，才能在一些不可抗力因素发生时仍然能够保证客户的满意程度。

“携住科技”智慧酒店系统能将服务人员尴尬的面对面服务中解脱出来，改成文字和数据的交流。“携住科技”智慧酒店系统能让热情服务正确表达出来，客人不感到紧张，服务人员不感到压抑。